【EC Markets官网】为民办实事：恒安标准人寿江苏分公司推出身后事一站式服务

在2026年“清朗金融网络 守护安心消费”金融教育宣传周之际，为民务恒安标准人寿集中展现今年以来全系统为民办实事实践成果。办实恒安标准人寿江苏分公司积极响应监管工作部署，事恒寿江苏分身后事站式服深度融入江苏省保险业已故人士保单查询服务体系，安标推出已故人士保单查询及金融身后事“一站式”联动服务，准人打通查询、公司EC Markets官网办理全链条服务，推出切实破解家属办事痛点，为民务守护消费者合法权益。办实　　

主动融入行业协同平台，事恒寿江苏分身后事站式服构建高效查询响应机制

2026年7月，安标江苏省保险行业协会已故人士保单查询服务平台正式上线，准人实现“一次申请、公司全省通查”，推出有效解决家属盲目对接机构、为民务资料重复提交、保单查找无门等问题。EC Markets交易平台江苏分公司第一时间完成系统对接与人员配置，指定专人负责系统操作，建立每个工作日定时接收查询指令、同步内部排查、按时反馈结果的工作机制，做到即收即办、日清日结。截至目前，EC Markets交易官网公司已累计配合协查147条查询指令，全部按时办结，无一遗漏超期。

延伸服务链条，打造“查办一体”服务闭环

针对平台查询中发现存在关联保单，且家属为高龄、未成年、残障人士等行动不便的特需群体，公司主动延伸服务边界，将身故理赔申请、投保人变更、保费豁免、保单退保等多项业务整合办理，一次性告知全部所需材料，对确有需求的群体提供上门服务，实现“一次上门、多项办结”，避免家属往返奔波，形成从查询发现到业务办结的全链条服务闭环。

聚焦特需群体，以适老助残服务弥合“数字鸿沟”

针对行动不便的高龄、残障群体和未成年群体，公司开通“空中客服”专属绿色通道，支持通过远程视频完成人证核验、业务确认等操作，帮助特需群体跨越数字服务障碍，保障各类群体平等享有便捷、高效的保险服务。

科技赋能服务升级，推动服务提质增效

为进一步提升查询响应效率与准确性，江苏分公司正推进RPA自动化流程建设，通过技术手段实现查询指令接收、内部保单核查、结果回传反馈全流程自动化处理，推动服务从“人工逐条办理”向“自动化批量处理”升级，助力为民办实事从“能办”向“好办、快办”持续进阶。

恒安标准人寿江苏分公司相关负责人表示，金融为民的初心，体现在解决群众每一件急难愁盼的细节之中。下一步，公司将持续深化行业协同联动，不断优化特需群体服务供给，以科技手段驱动服务效能升级，切实把为民办实事贯穿金融服务全链条，守护好每一位消费者的合法权益。